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人的價值重於一切

發布時間:2014-6-20  字號:【 】  點擊次數:2362次
陳文玲專欄 【跟廣告說Hi】人的價值重於一切 【陳文玲報導】,2000/11/19
六天以前,我在秋日大阪度過難忘的一天,因為結識了一家叫做DUSKIN的日本公司。 

 DUSKIN以除塵用品起家,經營近四十年,發展出來的商品不但繁複、而且獨特。它有一條產品線強調「精簡過日子」,從拖把、門墊、嬰兒床、旅行箱到牆上掛的名畫海報,所有不需要長期擁有、但是應該定期更換的物件都可以租得到。另外一條路線則標榜「到府走透透」,每輛車子就是一家便利分店,提供從清掃到除蟲的各種服務。圍繞著「料理生活」這個主題,DUSKIN一共發展出三十六條產品線,根據保守的估算,年收入超過四千億日幣。不過,有創見和會賺錢不是DUSKIN 真正讓我難忘的原因,「人的價值重於一切」的理念才是。 
  
 從牆上懸掛的照片就可以看出這個公司與眾不同。DUSKIN和日本知名的攝影師簽約,請他們用相機把員工拍下來,所以在每個樓層、每個轉角對我微笑的不是社長的玉照,而是大雪飛揚裡扛提著吸塵器的兩個男生,或是實習工廠裡埋頭數麵包的女孩,或是他們的某個正在日本某個角落工作的朋友。關係企業 Mister Donut的庭院裡豎立了一個石砌的精神標竿,底下散落著兩萬顆鵝卵石,每個石頭上都寫了字,那是加盟店員工對自己工作的感想或期許,讀起來真誠親切,就像是寫給家人的信。後來我才知道,DUSKIN是一個宗教氣味濃厚的企業。篤信天理教的創辦人鈴木清一曾經在開業式上發過重誓:「如果這個公司對社會無益、甚或有害,請讓它早日衰敗。但是如果我們每一個人奉獻社會的念頭都超越圖利社會的私心,就請神明庇佑,讓這個公司更加精進吧!」根據現任社長的說法,這段文字不止是禱詞,也是公司經營的至高方針。 
  
 通常我廣義地把跟消費者的溝通叫做外部廣告,跟員工的溝通叫做內部廣告。老實說,剛開始的時候,這些近乎完美的「內部廣告」並不能說服多疑的我。後來之所以繳械投降,完全是因為在DUSKIN成立的「愛之環基金會」裡看見利他精神的具體實踐。這個基金會每年送十位殘障青年到世界各國讀書,二十年來有近三百人受惠,這些人回到日本,都把所學回饋給地方社區。專務理事山岸先生說:「之前我在其他企業工作了三十年,所以理所當然地覺得應該用基金會的成果來提升DUSKIN的企業形象,但是老闆跟我說『不』?!顾粗覀兝^續說,「這就是我做為DUSKIN員工最自豪的地方?!?nbsp;
  
 有了抬頭挺胸的員工,就會研發出充滿信心的商品。光為了這一點,我就會牢牢記住DUSK IN這個名字。

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